医患情深，志愿同行。为深化大学生社会实践，引导青年学子深入基层服务群众、了解医疗现状，近日，中北大学软件学院学生康权宁和王彬阳主动报名参与山西省人民医院门诊志愿服务活动。在为期七天的实践中，两名学子不仅在门诊一线上了生动的社会实践课，更在此次导诊劳作中搭起了一座医患沟通与优化服务的“连心桥”。

穿上红马甲，在门诊劳作中解患忧

实践期间，康权宁和王彬阳每天准时通过志愿汇签到，在门诊西区一层导诊台领取并规范穿戴好志愿服务马甲，时刻保持拉链拉满与着装整洁。针对门诊早高峰患者多、自助机操作需求大等痛点，他们迅速投入到紧张的服务中。

在东区自助服务区，两名同学不怕繁琐，穿梭在各台机器前，协助患者完成读卡、缴费、打印报告等高频操作；在导诊台工作时，他们耐心接待患者咨询，准确指引就医路线，并重点关注特殊群体，为其提供便民帮助。从高强度的站立引导到精细化的机器协助，两名学子用踏实的行动，有效缓解了门诊的导诊压力，保障了医院就医秩序的平稳顺畅。

暖心指引，在知行合一中淬初心

“作为在校大学生，我们的日常往往是被课本和校园生活环绕。但今天，当我们真正站在人来人往的门诊大厅，去面对一张张焦急的脸庞时，那种感受是极其震撼的。”康权宁在服务间隙感慨道。

王彬阳也表示，以往对医院就医的认知多停留在表面，此次沉浸式的志愿服务打破了这种片面化印象。在帮助患者的过程中，他们严格遵守医院安全纪律，不参与医疗行为，坚决避免代为垫付资金等违规操作。亲手引导完一批批患者后，他们不仅体会到了导诊工作的繁杂，更深刻理解了医患沟通的不易，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神落到了具体的就医帮扶中。

倾听心声，将“点滴诉求”化为“优化良方”

“在自助机前帮老年患者反复点击屏幕、寻找科室时，我们深切感受到了患者面对繁杂就诊流程时的迷茫。”导诊过程中的真实见闻，触发了他们对于提升门诊服务质量的深度思考。

带着一线的真实体验，两名学子在志愿服务之余，主动承担门诊体验调研。他们严格按照医院要求，聚焦患者就医过程中的集中诉求，将“门诊标识不够清晰”、“部分机器操作不便或故障”、“就诊流程待优化”等患者体验感较差的实际问题，详细、客观地记录在《问题反馈表》上。从人工指引到诉求收集，他们用心捕捉就医环节中的细微痛点，为医院后续召开志愿服务总结反馈会议积累了第一手详实资料，致力于打通优化百姓就医体验的最后一公里。

青春赋能，在志愿服务中显担当

据医院门诊相关规章介绍，志愿服务的核心初衷，是为了持续提升医院门诊服务质量和患者就医体验。通过引导大学生走进门诊一线，既解决了高峰期的引导难题，又为青年学子提供了了解国情、磨炼意志的思政课实景课堂。

在此次为期七天的实践中，中北大学的康权宁和王彬阳以扎实的作风展现了新时代大学生的责任担当，用青春力量为门诊服务注入了温度。未来，他们将继续拓宽志愿服务路径，投身基层社会实践，在更好地服务百姓健康的广阔天地中书写无悔的青春答卷。（中北大学软件学院：康权宁、王彬阳）