随着教育国际化进程不断加快，来华留学生教育已成为我国高等教育对外开放、中外人文交流的重要组成部分。留学生管理服务工作兼具教育性、服务性与综合性，既关乎留学生在校学习生活的切身感受，更影响着中外文化交流的质量与高校国际化办学水平。在留学生管理全流程工作中，招生、学工、综合行政、教学管理各岗位各司其职、协同发力，逐步凝练出以“三心”强服务、以“三度”提质效的工作准则，即招生工作秉持“热心、耐心、细心”，学工工作坚守“温度、风度、态度”，综合办工作坚守“初心、公心、匠心”，教学办工作严守“尺度、准度、效度”，以全方位、精细化、人性化的管理服务，打造有质感、有温度、有深度的留学生管理工作体系，助力来华留学生教育事业高质量发展。

一、以“三心”为基，擦亮留学生招生工作服务底色

招生工作是留学生管理的第一道关口，是高校面向国际学子的第一扇窗口，直接决定生源质量，也影响着留学生对学校的第一印象。做好留学生招生工作，必须以热心、耐心、细心为根本遵循，用真诚服务打破地域与文化隔阂，为留学生开启来华求学之路保驾护航。

热心是招生工作的情感底色。来华留学生多远渡重洋、怀揣求学梦想，对陌生的国度、校园与学习生活充满期待与迷茫。招生工作人员始终保持饱满的工作热情，主动对接各国学子，积极宣传学校办学特色、专业优势、培养方案与奖助政策，主动回应国际学生及海外合作院校的咨询诉求。无论是线上邮件回复、社交平台沟通，还是线下现场咨询、跨境视频交流，都以热情友善的态度、亲切周到的服务，消除国际学生的陌生感与顾虑，让其真切感受到中国高校的开放包容与人文关怀，激发海外学子来华求学的意愿与热情。

耐心是招生工作的必备素养。不同国家的留学生在教育背景、语言水平、文化认知上存在差异，对招生政策、报名流程、材料准备、签证办理等事宜的理解程度各不相同。工作人员面对重复咨询、复杂问题、材料补正等各类情况，始终保持耐心细致，不急躁、不敷衍。针对语言不通、流程不熟的学生，逐字逐句讲解政策要求，一步步指导材料填写；针对政策变动、流程调整等特殊情况，第一时间做好解读说明，全程跟踪服务，确保每一位意向留学生都能清晰掌握招生要求，顺利完成报名申请，用耐心化解求学路上的各类难题。

细心是招生工作的质量保障。留学生招生工作涉及报名信息审核、学历资质核验、语言成绩验证、签证材料办理等诸多环节，流程繁琐、要求严谨，任何一处疏漏都可能影响学生入学进度。工作人员秉持严谨细致的工作作风，对每一份报名材料、每一条学生信息反复核对、严格把关，精准核查资质条件、规范办理各项手续，及时发现并纠正材料错误、信息遗漏等问题。同时，细致梳理招生流程，优化服务环节，提前梳理常见问题、准备办理指南，最大限度减少学生办事成本，以精细化工作确保招生流程规范有序、生源选拔公平公正，筑牢留学生教育管理的源头根基。

二、以“三态”为要，提升留学生学工工作育人实效

学生工作是留学生管理的核心环节，贯穿留学生在校学习生活全过程，肩负着思想引领、日常管理、生活服务、文化融合等重要职责。做好留学生学工工作，需坚守温度、风度、态度，坚持管理与育人相结合、服务与引导相统一，助力留学生全面成长、融入校园。

学工工作有温度，彰显人文关怀。留学生远离故土，在生活习惯、语言沟通、文化适应等方面面临诸多挑战，学工工作始终坚持以学生为中心，把人文关怀融入日常管理每一处细节。关注留学生生活需求，协助解决住宿、餐饮、医疗、出行等实际困难；关心学生心理健康，搭建多元沟通渠道，及时疏导思乡情绪、学习压力与适应障碍；尊重各国文化习俗与宗教信仰，包容文化差异，主动开展文化交流活动，搭建中外学生互动平台，帮助留学生快速适应校园生活。用暖心服务拉近与学生的距离，让留学生在异国他乡感受到家一般的温暖，切实增强其归属感与幸福感。

学工工作有风度，彰显包容格局。来华留学生来自世界各国，文化背景、价值观念、行为习惯存在显著差异，学工工作始终秉持开放包容、平等尊重的工作风范，坚持求同存异、文明互鉴。在日常管理中，充分尊重学生的个体差异与文化特性，不搞一刀切、不片面评判，以包容的心态理解不同文化背景下的行为方式；在文化交流中，主动传播中华优秀传统文化，同时鼓励留学生展示本国文化，搭建中外文明对话桥梁，引导中外学生相互尊重、相互学习、友好相处。以大国教育的包容风度，营造多元和谐、文明共生的校园育人氛围。

学工工作有态度，彰显责任担当。日常管理、纪律教育、安全保障是学工工作的底线要求，工作人员始终坚守认真负责、严谨务实的工作态度，严格落实高校留学生管理各项规章制度。加强校规校纪教育，引导留学生遵守中国法律法规、学校规章制度与社会公序良俗；抓实校园安全管理，常态化开展安全教育，做好日常考勤、隐患排查、应急处置等工作，全力保障留学生人身财产安全；面对学生管理中的各类问题，坚持原则、主动作为、不推诿不懈怠，以负责任的工作态度，守护校园安全稳定，履行育人管理职责。

三、以“三心”为本，夯实留学生综合行政工作保障根基

综合办公室作为留学生管理工作的综合协调、服务保障部门，承担着统筹协调、后勤保障、日常运维、沟通衔接等重要职能，是保障留学生管理工作高效运转的核心枢纽。综合办工作坚守初心、公心、匠心，以坚定的信念、公正的作风、精细的服务，为各项工作有序推进提供坚实保障。

坚守初心，牢记育人使命。综合办工作人员始终牢记来华留学生教育的初心使命，紧扣服务学生、保障育人、推动中外人文交流的工作核心，摒弃浮躁心态、坚守岗位初心。无论事务繁琐、工作繁杂，始终以服务留学生、助力管理工作为出发点和落脚点，主动衔接各部门、协调各环节，做好上传下达、左右沟通、内外联动，全力保障留学生管理服务工作无缝衔接、高效推进，以初心践行教育对外开放的使命担当。

秉持公心，坚守公平公正。综合办工作涉及资源调配、经费管理、事务统筹、权益保障等诸多事关留学生切身利益的事宜，工作中始终秉持公心，坚持公平、公正、公开原则，不徇私情、不谋私利。严格按照规章制度办理各项事务，统筹分配各类资源，规范办事流程，保障每一位留学生的合法权益；在协调处理各类问题、化解矛盾纠纷时，坚持一视同仁、客观公正，兼顾各方诉求，赢得留学生与各岗位的信任与认可，营造风清气正的工作环境。

锤炼匠心，追求精细极致。综合行政工作事无巨细，却关乎留学生管理工作的整体运转。工作人员秉持工匠精神，深耕本职工作，注重细节打磨、优化服务流程、提升工作质效。大到年度工作统筹、活动方案策划，小到文件流转、物资保障、信息登记，都做到严谨规范、精益求精；主动梳理工作短板，优化服务模式，简化办事流程，提升办事效率，以精细化、标准化、规范化的工作，为留学生管理全流程提供高效、便捷、优质的后勤保障与综合服务，彰显岗位工作的专业价值。

四、以“三度”为纲，严守留学生教学管理工作质量底线

教学管理是留学生人才培养的核心抓手，直接决定留学生教育教学质量与人才培养成效。教学办公室肩负着教学运行、课程管理、学业考核、质量监控等重要职责，严守尺度、准度、效度，以规范、精准、高效的教学管理，保障留学生教学工作有序开展、培养质量稳步提升。

严守尺度，规范教学管理。尺度是教学管理的工作准则与底线要求，教学办工作始终严格遵循国家来华留学生教育教学相关政策规定、学校教学管理规章制度与人才培养方案，坚持依规管理、从严治学。严格规范课程设置、教学安排、学籍管理、考试考核等各环节工作，明确教学标准、管理流程与纪律要求，督促教师规范教学、学生遵守课堂纪律；严把教学秩序关、学业考核关，不随意降低教学要求、不放松考核标准，以刚性尺度保障教学管理工作规范有序，维护教学工作的严肃性与权威性。

把控准度，精准对接需求。留学生在语言基础、专业基础、学习能力上与中国学生存在差异，教学管理必须精准发力、靶向施策。教学办精准把握人才培养目标，结合留学生学习特点，科学设置语言课程、专业课程与实践课程，合理调配师资、安排教学计划；精准对接教学需求与学生需求，及时收集师生教学反馈，精准解决教学过程中出现的课程适配、教学进度、学习指导等问题；精准落实学籍异动、成绩管理、毕业审核等各项工作，确保每一项教学管理工作精准到位、不出偏差，提升教学管理的针对性与实效性。

追求效度，提升育人质量。教学管理的最终目标是提升人才培养效度，让留学生学有所成、学有所获。教学办以提升教学质量、促进学生成长为核心，强化教学质量监控，常态化开展教学督导、课堂评价、学业反馈，持续优化教学内容与教学方法；搭建教学交流平台，推动中外教师教学经验分享，提升留学生教学水平；注重理论教学与实践教学相结合，丰富教学形式、拓展教学渠道，激发留学生学习兴趣，切实提升人才培养质量与教学管理效能，让教学管理工作真正服务于留学生成长成才、服务于高校国际化人才培养目标。

五、凝心聚力协同发力，提气、提神、提魂儿，谱写留学生管理工作新篇章

留学生管理服务工作是一项系统工程，招生、学工、综合办、教学办各岗位环环相扣、密不可分。“热心、耐心、细心”的招生初心，“温度、风度、态度”的学工理念，“初心、公心、匠心”的综合保障，“尺度、准度、效度”的教学准则，共同构成了留学生管理工作的核心准则，凝聚成“以生为本、服务育人、规范高效、开放包容”的工作合力。

面向新时代教育国际化新征程，留学生管理工作更要以提气、提神、提魂儿为精神引领，凝聚奋进力量、激活内生动力、筑牢使命根基，推动管理服务工作再上新台阶。提气，就是提振干事创业的精气神，以昂扬向上的姿态、开放自信的风貌，主动应对留学生管理新挑战、抢抓教育国际化新机遇，让管理服务有底气、有锐气、有朝气；提神，就是聚焦主责主业强担当，以严谨务实的作风、精益求精的态度，把心思用在服务育人上、把精力放在提质增效上，让工作推进有力度、有速度、有成效；提魂儿，就是坚守教育初心铸使命，牢记中外人文交流核心职责，以文化人、以情育人，让留学生管理工作有信仰、有情怀、有格局，真正实现管理有尺度、服务有温度、育人有深度。

在“三心三度”与“提气提神提魂儿”的双重引领下，各岗位始终各司其职、各尽其责，又相互配合、协同联动，将工作要求融入管理服务全过程，不断优化工作流程、提升服务能力、强化育人实效。既要坚守管理底线、规范工作流程，又要彰显人文关怀、包容文化差异；既要做好日常服务保障，又要聚焦人才培养核心，以精细化管理、人性化服务、专业化运营，为来华留学生打造安心学习、舒心生活、舒心成长的优质环境，让留学生在华学有所成、感受中国温度、传播中外友谊。

教育无国界，交流无止境。留学生管理服务工作是连接中国与世界的桥梁，承载着传播中国声音、讲好中国故事、促进中外文明交流互鉴的重要使命。未来，高校留学生管理工作将始终坚守“三心”、践行“三度”、提气提神提魂儿，以更饱满的热情、更务实的作风、更专业的能力，不断提升管理服务水平，全力实现留学生管理工作实效，助力来华留学生教育事业高质量发展，为推动教育对外开放、构建人类命运共同体贡献坚实的教育力量。（浙江传媒学院国际教育学院：郭建玲、刘琴）