孙天澍

长江商学院科技与运营教授

杰出院长讲席教授

数字化转型研究中心主任

感谢人民日报2024数字经济论坛的邀请，就“加快企业业务数字化转型”这一主题与各位做分享。我今天的演讲聚焦“业务数字化”，即用数字化创造业务价值，这也是我学术研究的主题。

在全球人工智能科技不断变革、产业数智化加速发展的背景下，中共中央、国务院2023年印发了《数字中国建设整体布局规划》，从全局和战略高度，构建了新时代数字中国建设的整体战略，为中国产业推进数字化转型发展提供了根本遵循。国家也提出数据要素+项目，并在2024年初要求央企将发展人工智能放在全局工作中进行统筹规划。

纵观全球历史发展，大多数国家是渐进式的IT数字化演进。中国产业门类齐全，基础雄厚，在数字化转型上有跨越式发展的潜力。业务数字化是中国产业转型升级的独特机遇，也是中国企业数字化成功的关键。

那么对于中国企业，如何找到自己独特的业务数字化之路，真正推动企业新质生产力的发展？

今天我想与大家分享四个观点：

我在学术研究、产业实践和课堂教学中均反复强调：数字化转型的本质是业务数字化，需要实现业务和数据的双向正循环，特别是从业务沉淀数据的上半环，这一过程我称为“信息化”；以及由数据驱动业务的下半环（数据驱动创新、管理和商业模式），这一过程我称为“数字化”。业务数字化需要企业在不同业务场景中不断构建“从业务到数据，从数据到业务”的正循环。

很多企业目前仍处于信息化的阶段（数字化上半环），但进入今天这样一个AI大模型、大计算、大数据驱动的时代，思考如何在业务场景中实现这一双向正循环，把企业乃至产业的下一代业务形态与数字技术结合，实现业务价值，这是每一位企业家都必须思考的问题。

业务数字化不等于IT信息化。数字化就是业务：数字化转型就是业务转型，数字化价值就是业务价值，数字化能力最终是业务团队的能力，数字化本质是用科技创新做出下一代的业务。

回顾全球数字化进程，中国的产业数字化之路有两个鲜明的特点，也是推动企业数字化的关键。

第一个特点，中国的产业数字化需要自上而下、业务驱动。与西方自下而上、工具驱动的数字化模式不同，中国的产业门类众多，发展迅速，标准不同，流程复杂。产业的数字化需要各个企业做好顶层设计，全面融合战略架构、业务设计、组织变革、技术系统，做一体化的转型，做到流程化、标准化、信息化和数字化的跨越式发展、并联式发展。

第二个特点，中国的产业数字化需要以业务价值驱动。这一代的产业数字化与上一代的IT信息化不同，必须由业务价值来牵引和驱动。企业的数字化转型需要结合自身业务的特点，从业务数字化顶层设计开始，由业务一号位来定义数字化增长战略，梳理业务场景中的数字化机会，重塑企业的组织流程、技术系统、工具系统，并配备同时具有数字化思维和业务思维的人才。

今天我们处于一个非连续变化的时期，人工智能大模型不断突破，GPU算力体系不断变革，很多企业承载着数字科技的红利逆势而上。但我们需要理解，企业的数字化转型并不只是实施信息化系统和引入数字化技术。业务数字化应该做到“有数据、看数据、用数据”三个层次。

这其中，我认为企业的业务数字化有两个机会：

第一个机会是企业把沉淀的数据资产真正运用到业务场景中。

企业最需要思考的是如何用数据技术助力下一代的业务增长。比如对于鞋服品牌企业，如何用多模态大模型来吸引消费者的互动，参与商品设计，沉淀个性偏好，从而创新销售方式并改变商业模式？业务数字化顶层设计必须不断牵引数据在业务场景的使用，并驱动业务团队在更多场景中收数据、看数据、和用数据，并最终实现数字化的业务价值。

第二个机会是企业把数字系统全面融合到内部工作流和外部产业链。

AI大模型等前沿技术不断涌现，但数字化系统的成功落地需要全面融入到企业内部业务工作流程和外部产业协同链路中。消费者未来买一双鞋，一件衣服都可以通过 AI助理产生互动，个性化的表达实时需求，这种全面融合将改变企业内部的销售和流程，带动产业链上下游的敏捷生产和材料供应，实现业务数字化对企业和产业的技术赋能和价值创造。

在中国的产业数字化之路上，大多数企业还处在摸索阶段，有的有压力，无需求；有的有需求、无架构。

中国的产业数字化转型“自上而下，业务驱动”特点决定了企业的业务一号位需要亲自上手，做业务数字化转型的总架构师，这一过程需要业务一号位持续不断地探索与实践，由点到面、由小到大，基于自己企业的下一代业务增长和发展战略，来定义自己企业的数字化发展。思考数字化转型的业务价值至关重要，企业的业务增长机会在哪，数字化的探照灯就应该照到哪；

在推动数字化转型的过程中，企业需要培养一批懂业务、懂技术、具备业务数字化架构能力的人才，这些人才是推动企业数字化转型的关键力量，我称之为“业务数字化架构师”。

而业务一号位是企业数字化的总架构师。业务一号位的认知是数字化转型最大的生产力：业务数字化的认知会带来组织变革，业务数字化的架构会带来全局影响。企业数字化转型的成功取决于组织内核心人才的数字化认知水平，以及业务工作习惯的改变。

总而言之，数字化转型的本质就是业务转型，是业务的数字化。企业需要培养一批数字化架构师，通过“自上而下，业务驱动”的业务数字化，来真正定义下一代业务创新，推动中国产业转型升级。

最后，我用四句话来总结今天的分享：

再次感谢今天的邀请。